Nous sommes à vos côtés

Depuis 106 ans, la Ligue Braille accompagne les personnes en situation de handicap visuel dans chacune des étapes de leur vie. Un ouvrage remis sans arrêt sur le métier pour conjuguer cette mission avec les changements de notre société.

Depuis sa création en 1920, notre ASBL a traversé et surmonté bien des crises. D’autres étant probablement à venir, la Ligue Braille entame une transformation, avec un objectif : mettre toutes les forces vives au service de ses bénéficiaires. Pour ce faire, nous avons logiquement sondé nos bénéficiaires.

L’enquête menée par Dedicated Research, entre le 8 janvier et le 24 février 2025, auprès de 539 personnes aveugles ou malvoyantes de plus de 18 ans, bénéficiant ou ayant bénéficié des services de la Ligue Braille, a servi de base de travail à la refonte de la Ligue Braille, une refonte que nous vous détaillerons prochainement.

539 personnes aveugles ou malvoyantes, bénéficiant ou ayant bénéficié des services de la Ligue Braille ont été invitées à remplir une enquête de satisfaction. Dans cet échantillon, on trouve 80 % de personnes malvoyantes et 20 % de personnes aveugles, 60 % de femmes et 40 % d’hommes. Enfin, 15 % des sondés ont entre 18 et 44 ans. 24 % ont entre 45 et 59 ans, et plus de la moitié ont plus de 60 ans.

Pourquoi cette enquête ? Pour évoluer dans le bon sens ! Nous avions besoin de connaître nos points forts et nos points faibles, mais aussi de mieux vous connaître pour répondre à vos besoins et à ceux de vos proches.

Vos réalités 72 % des sondés nous ont confié que leur handicap visuel impactait fortement leur quotidien

Dans quels domaines ? 84 % ont cité les déplacements, 71 % nous ont parlé des courses, 68 % des loisirs, 63 % des démarches administratives et 55 % de l’entretien de leur habitation et de leur ménage. 80 % des sondés sont ou ont été accompagnés récemment par la Ligue Braille. L’accompagnement social représente 63 % des demandes, 47 % concernaient les aides techniques du quotidien et 40 % les outils numériques.

Nos points forts

Vous êtes globalement très satisfaits des services de la Ligue Braille ! 
66 % des sondés leur attribuent la note de 8, 9 ou 10/10. 84 % des sondés estiment que la gamme des services, activités et aides proposées est suffisante. Les sondés sont également 80 % à nous confier que leurs demandes ont été comprises, 79 % peuvent parler sans crainte à leur personne de contact. 77 % pensent que les réponses et solutions mises en place avec la Ligue Braille ont été rapides et justes. Enfin, près de 8 sondés sur 10 nous ont expliqué se sentir libres de prendre leurs propres décisions, ce qui est bien la définition de l’autonomie !

Ce qu’il reste à améliorer

L’enquête vous interrogeait également sur ce qui pourrait être amélioré. Vos motifs d’insatisfaction sont : le manque de suivi personnalisé (35 %), l’inadaptation des solutions proposées aux besoins (27 %), le décalage entre ces solutions et la vie réelle (21 %) et les délais d’attente trop longs (21 %). Ceux qui estiment que la gamme des services n’est pas suffisante suggèrent de proposer davantage de services personnalisés (19 %), de formations générales (17 %) et d’activités pour les jeunes (15 %).

Forts de cette enquête, nous travaillons à mettre des solutions en place pour répondre à ces attentes, rendre nos prestations plus efficaces et plus personnalisées, pour relever tous les défis qui se présenteront durant les décennies à venir !

MERCI d’avoir répondu à ce questionnaire. Vos réponses nous encouragent à faire mieux, chaque jour.